Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – UrbanStore

En ViaCare queremos que tengas una excelente experiencia. Si tu pedido llega con algún problema, te ayudamos a resolverlo.

1) Plazo para solicitar una devolución

Podés solicitar una devolución o cambio 48 horas corridas desde que recibiste el producto.

Para iniciar el trámite, escribinos con:

  • Número de pedido

  • Nombre y apellido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotos o video del producto (si corresponde)

2) Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente si el producto:
✅ Está sin uso
✅ Está en el mismo estado en el que fue entregado
✅ Incluye accesorios, manuales y empaque original (si aplica)

No aceptamos devoluciones si:
❌ El producto fue usado, golpeado, mojado o manipulado
❌ Falta alguna parte, accesorio o embalaje
❌ Tiene daño por mal uso o desgaste normal
❌ Pasó el plazo de 48 horas

3) Productos con fallas o dañados

Si tu producto llega:

  • roto

  • con una falla de fábrica

  • incompleto

  • o distinto al que compraste

tenés 48 horas desde la entrega para avisarnos con fotos o video.

En esos casos, ViaCare puede ofrecer:
✅ cambio del producto
✅ reembolso total o parcial
✅ solución alternativa según el caso

(Siempre sujeto a verificación del problema.)

4) Costos de envío por devoluciones

  • Si el error fue nuestro (producto incorrecto / dañado / falla de fábrica): ViaCare cubre el envío.

  • Si la devolución es porque el cliente cambió de opinión, no lo quiere o no le entra el talle: el envío corre por cuenta del cliente.

5) Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se procesa dentro de 3 a 10 días hábiles.

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago usado en la compra.

⚠️ Importante:

  • Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto si el error fue nuestro.

  • Si el producto llega usado o incompleto, podremos rechazar el reembolso o aplicar un reintegro parcial.

6) Cambios

Podés pedir un cambio dentro del plazo de devolución (10 días).
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Se solicita una imagen/video que demuestre el problema.

7) Compras en promoción / liquidación

Los productos comprados en oferta o liquidación pueden tener condiciones especiales:

  • Se aceptarán devoluciones solo por falla o daño de fábrica.

8) Contacto

Para solicitar una devolución o cambio, escribinos por nuestros canales oficiales:
📩 Email / WhatsApp de atención al cliente.
+54 9 11 7030 2470
ViaCareok@gmail.com